Alguna vez he escrito, en este blog, que no soy demasiado aficionado a los conciertos multitudinarios, así que es difícil que me pilléis en uno. Sin embargo ayer hice una excepción, y me plante en un concierto, y además de rock (ya sólo me falta ir a un partido de futbol). No es que ayer [...]

Parece ser que en los últimos años las empresas se están esforzando por optimizar sus prácticas de atención al cliente, o al menos por mejorar la percepción que el cliente tiene de dicha atención. Esto se traduce en acciones de formación, decálogos, códigos de buenas prácticas, y, sobre todo, en los conocidos cuestionarios de satisfacción. [...]